Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikası

2. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Teknik Servis hizmetlerinin sunulması ve yönetilmesi
• Müşteri hizmetlerinin sağlanması ve geliştirilmesi
• Randevu planlaması ve servis takibi
• Faturalandırma ve ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Müşteri memnuniyeti araştırmalarının yapılması
• İstatistiksel analiz ve raporlama faaliyetleri

3. İŞLENEN KİŞİSEL VERİ KATEGORİLERİ

Hizmetlerimizden yararlanmanız sırasında işlenen kişisel veri kategorileri:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgileri
• Müşteri İşlem Bilgileri: Servis geçmişi, cihaz bilgileri, arıza kayıtları
• Finansal Bilgiler: Ödeme bilgileri, fatura bilgileri
• Görsel ve İşitsel Kayıtlar: Güvenlik kamera kayıtları, destek hattı kayıtları

4. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME HUKUKI SEBEPLERİ

Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. maddesine uygun olarak aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

• Hizmet sözleşmesinin kurulması ve ifası için gerekli olması
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri
• Açık rızanızın bulunması (belirli durumlar için)

5. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI

Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlarda üçüncü kişilerle paylaşılabilir:

• Yasal yükümlülükler gereğince kamu kurum ve kuruluşları ile
• Hizmet alınan tedarikçiler ve iş ortakları ile
• Bankalar ve ödeme kuruluşları ile (ödeme işlemleri için)
• Denetim firmaları ve hukuk müşavirleri ile
• Açık rızanızın bulunduğu diğer durumlar

6. VERİ SAKİNİN HAKLARI

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca sahip olduğunuz haklar:

• Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenen kişisel veriler hakkında bilgi talep etme
• İşleme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmiş kişisel verilerin düzeltilmesini isteme
• Kişisel verilerin silinmesi veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerin kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

7. HAKLARINIZI KULLANMA YÖNTEMLERİ

Yukarıda sayılan haklarınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerle başvurabilirsiniz:

• Yazılı Başvuru: Hekimbaşı, Orhan Gazi Sk. No:1, 34766 Ümraniye/İstanbul adresine
• Telefon: 444 23 06 numaralı hattımızı arayarak
• E-posta: info@servismerkezi.com adresine

8. VERİ GÜVENLİĞİ

Kişisel verilerinizin güvenliği için aldığımız teknik ve idari tedbirler:

• Erişim yetkilendirmesi ve logların tutulması
• Veri şifreleme ve güvenli aktarım protokolleri
• Düzenli güvenlik denetimleri ve güncellemeler
• Personel eğitimleri ve gizlilik sözleşmeleri
• Fiziksel güvenlik önlemleri
• Yedekleme ve felaket kurtarma planları

9. SAKLAMA SÜRELERİ

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve yasal saklama süreleri dikkate alınarak saklanmaktadır:

• Müşteri Bilgileri: Hizmet süresi + 10 yıl (Türk Ticaret Kanunu)
• Finansal Kayıtlar: 10 yıl (Vergi Usul Kanunu)
• İletişim Kayıtları: 2 yıl
• Güvenlik Kayıtları: 1 yıl

10. ÇEREZLER VE WEB SİTESİ

Web sitemizde kullanılan çerezler ve dijital takip teknolojileri:

• Zorunlu Çerezler: Sitenin temel fonksiyonları için gerekli
• Performans Çerezleri: Site performansını ölçmek için
• Analitik Çerezler: Kullanıcı davranışlarını analiz etmek için

Çerez ayarlarınızı tarayıcınızdan yönetebilir, istediğiniz zaman silebilirsiniz.

11. DEĞİŞİKLİKLER

Bu Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikası, yasal değişiklikler ve hizmet güncellemeleri doğrultusunda değiştirilebilir. Önemli değişiklikler halinde size uygun yöntemlerle bilgi verilecektir.